Politique de remboursement

DROIT DE RETRACTION ET MODALITÉS DE RETOUR
Dans le cas ou le Client ne serait pas satisfait des produits, il peut se faire rembourser un bijou acheté sur le e-shop, ou l’échanger. Il dispose pour cela d’un délai de 14 jours, à partir de la date de réception de sa commande. Chaque bijou renvoyé doit être dans son emballage d’origine, sans avoir été porté. En revanche, le droit de rétractation ne peut s'appliquer dans le cadre de l'acquisition de produits bénéficiant des tarifs et avantages des Ventes Privées (ex : bijoux offert pour l'achat de deux bijoux, l'un des deux bijoux ne peut être remboursé sans restitution du bijou offert).

Lily Garden ne pourra pas non plus rembourser ou échanger tout article ayant été porté, ou portant une trace d’usure.
Le service client Lily Garden est disponible par email à contact@lilygarden.fr ou par téléphone au 06 67 06 90 47, du mardi au vendredi de 11h à 19h.
Les frais d’expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou s’il présente un vice de fabrication.
Des éventuels frais de douanes liés au retour de produit d’un pays étranger sont aussi à la charge du client.
Il lui est recommandé de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis.
À réception, et sous réserve des présentes conditions de retour, le vendeur procèdera au remboursement de la commande hors frais d’expédition initiaux par virement sur le compte bancaire du client après réception du colis et dans les 30 jours suivant la réception du RIB du client.
S’agissant des retours de produits personnalisés : L’article L121-20-2 du Code de la Consommation prévoit que « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Cependant, nous nous engageons à vous rembourser les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).